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Moldar o "novo possível" por meio da Experiência do Funcionário

Moldar o

Em uma era de turbulência no local de trabalho, as empresas que criam experiências personalizadas e autênticas fortalecem o propósito dos funcionários, acendem a energia e elevam o desempenho de toda a organização.

Como qualquer pessoa que já liderou uma organização desde 2020 sabe, as suposições sobre a natureza do trabalho e como ele é organizado foram pela janela. Os funcionários compartilham essa sensação de ruptura, embora a maioria das pessoas tenha se sentido apoiada por suas organizações durante a pandemia COVID-19. E enquanto algumas empresas estão explorando modelos de trabalho híbridos, muitas esperam um retorno completo ao escritório, distanciando ainda mais as preocupações dos funcionários e as expectativas do empregador.

Os trabalhadores têm fome de confiança, coesão social e propósito. Eles querem sentir que suas contribuições são reconhecidas e que sua equipe é verdadeiramente colaborativa. Eles desejam responsabilidades e oportunidades claras de aprender e crescer. Eles esperam que seu senso de propósito pessoal se alinhe com o de sua organização. E eles querem um ambiente físico e digital apropriado que lhes dê a flexibilidade para alcançar aquele equilíbrio difícil entre trabalho e vida pessoal.

Fornecer Experiência de alto nível aos Funcionários requer uma profunda reorientação de um modelo tradicional de cima para baixo para um baseado nos fundamentos do design thinking. Essa mudança permite que uma empresa coloque seus funcionários em primeiro lugar, explorando e respondendo à maneira como eles veem as jornadas dos funcionários e, em seguida, realizando intervenções personalizadas que se concentram em momentos críticos que importam para maximizar a satisfação, o desempenho e a produtividade. Ao fazer isso, as empresas podem se tornar mais inspiradoras, colaborativas e centradas na criação de uma experiência que seja significativa e agradável.

O futuro do trabalho trará trabalho mais remoto, uma aceleração do comércio eletrônico e dos pagamentos digitais e a implantação contínua de automação e inteligência artificial (IA). Haverá grandes transições na força de trabalho para milhões em todo o mundo, muitos dos quais enfrentam uma lacuna cada vez maior de qualificações e outros desafios. E porque mais e mais funções estão se tornando desagregadas e fluidas, o trabalho será cada vez mais definido em termos de habilidades.

A experiência do funcionário leva em consideração o que as pessoas valorizam no sentido mais amplo, reconhecendo como o estágio da vida, as circunstâncias pessoais e até mesmo o tipo de personalidade tornam diferentes proposições atraentes para diferentes pessoas. Os funcionários desejam ser capaz de influenciar resultados importantes para eles - aliado a um forte senso de identidade e pertencimento. 

As organizações que projetam um modelo de Experiência dos Funcionários que é personalizado e apoiado por experiências digitais que aumentam a flexibilidade criam uma oportunidade duradoura para atrair, inspirar e manter os melhores talentos. Em um mundo em que tantas pessoas estão reavaliando por que e onde trabalham, o modelo de Experiência do Funcionário está no centro de como as organizações se diferenciam.

Fazendo uma abordagem sistemática para Experiência dos Funcionários
O design thinking, que usa dados e empatia para colocar os funcionários no centro da equação de solução de problemas, é um modelo útil para os líderes usarem para ajudá-los a entender o que é mais importante para seus funcionários. É o mesmo pensamento que transformou a experiência do cliente na última década, voltando as lentes internamente para fazer as mesmas perguntas sobre os funcionários.

É crucial o compromisso com a compreensão dos atuais pontos fracos dos funcionários e das necessidades de talentos, bem como o contexto emocional da vida e das jornadas de trabalho. Essas jornadas devem ser possibilitadas por ferramentas digitais que liberem as pessoas para se concentrarem nos aspectos mais criativos e envolventes de seu trabalho.

Três etapas podem ajudar os líderes - e sua organização - a desenvolver novas maneiras de trabalhar, incluindo o estabelecimento de uma capacidade multifuncional para implementar um modêlo de Experiência dos Funcionários de sucesso.

Etapa 1: Estabeleça uma linha de base e desenvolva-a
Esta primeira etapa é um exercício coletivo que requer o alinhamento dos líderes seniores de todas as funções, bem como o engajamento de toda a organização. Ele começa com uma avaliação clara e honesta das necessidades atuais dos funcionários, apoiada por dados, bem como por ferramentas e avaliações baseadas na ciência organizacional.

Uma avaliação honesta das necessidades dos funcionários, apoiada por dados, ajuda a garantir que a empresa tenha uma visão clara do tema central que está impulsionando.

De forma mais ampla, exige que os líderes articulem a direção e a escala da ambição para um modêlo de Experiência dos Funcionários e definam o valor em jogo. Isso ajuda a garantir que uma empresa tenha uma visão clara do tema central que está impulsionando, em vez de apenas uma vaga ideia de como melhorar o desempenho.

Etapa 2: Identificar e transformar as jornadas dos funcionários

O design thinking envolve um ciclo de “descobrir, projetar, entregar” que envolve uma compreensão profunda da jornada de um funcionário específico ao longo de um período relevante. 

Para implementar um modelo de Experiência dos Funcionários de sucesso, as empresas precisam acertar os dois elementos de design a seguir:

Personas

Os idealizadores do modelo de Experiência dos Funcionários, devem analisar as jornadas dos funcionários construindo arquétipos claramente definidos - o que é chamado de personas .

Com base em descrições baseadas em dados e empatia de pessoas hipotéticas, as personas podem ser usadas como ferramentas para redesenhar a experiência em áreas que os funcionários consideram deficientes. Eles refletem quem são os funcionários - histórico, idade, nível e posição - e onde eles se sentam na organização, bem como quais são suas necessidades, comportamentos e atitudes particulares.

Por exemplo, uma persona pode ser baseada em uma função como enfermeira em um sistema de saúde. Essa pessoa exibe uma forte ética de trabalho, mas tem trabalhado sem parar desde que a pandemia começou e está esgotada. Apesar de tentar o seu melhor, ela não consegue apoiar sua equipe da maneira que gostaria e precisa de tempo para se reenergizar para que possa treinar e apoiar as pessoas com quem trabalha, que estão igualmente exaustos.
Os idealizadores do modelo de Experiência dos Funcionários, trabalhando lado a lado com os funcionários, podem transformar esses insights em uma persona e, por sua vez, criar “casos extremos” - ou seja, lugares onde redesenhar as jornadas dos funcionários tem mais valor. O suporte para funcionários em funções como enfermeiro pode incluir folga remunerada flexível, suporte ao bem-estar e mais oportunidades para o envolvimento da equipe.

‘Momentos que importam’
Uma vez que os idealizadores do modêlo de Experiência dos Funcionários, trabalhando em estreita colaboração com os funcionários, criem personas, eles podem definir “momentos que importam”. Essas etapas no ciclo de vida de um funcionário são pontos de inflexão que, se bem projetados, podem criar uma elevação desproporcional na experiência. Eles também mapeiam os pontos problemáticos que podem ser resolvidos. Os momentos importantes variam de acordo com a empresa, mas também se enquadram no mesmo conjunto relativamente consistente de jornadas dos funcionários na maioria das organizações.

Em nosso contexto atual, as pessoas que trabalham em casa há mais de um ano podem ficar isoladas, então as empresas podem usar pesquisas ou outros dados para encontrar maneiras que permitiriam aos funcionários se reunir com segurança com mais frequência. Ou, por exemplo, os funcionários podem temer que estejam perdendo o avanço na carreira porque não estiveram no escritório. Em resposta, as empresas podem aumentar a cadência de interações dos funcionários com seus chefes e criar um canal de bate-papo para alertar os funcionários sobre novas oportunidades em toda a empresa.
As viagens e os momentos que importam, em particular, variam significativamente com base nas personas e no contexto da empresa. Portanto, é crucial trabalhar com os funcionários para identificar esses momentos e seus pontos de dor relacionados. Ter funcionários ajudando a definir personas reforça os aspectos de “toque humano” do trabalho e ajuda a criar um impacto significativo.

As empresas podem então criar uma série de indicadores-chave de desempenho para medir e rastrear a satisfação ao longo do tempo, medindo o impacto e impulsionando a melhoria contínua. Em essência, o processo de ouvir os funcionários e monitorar o progresso deve ser uma experiência digital contínua guiada por um toque humano. Um compromisso com a análise baseada em fatos também distingue a excelência de um modêlo de Experiência dos Funcionários de boas intenções.

Etapa 3: Equipar toda a organização para uma transformação EX
Depois de identificar personas e momentos importantes, a etapa final envolve a implementação de sistemas que permitem que a organização dimensione um modelo de Experiência dos Funcionários por meio de melhores dados, medições, sistemas e recursos. As mudanças nos modelos operacionais e sistemas de gerenciamento de desempenho devem estar vinculadas ao desempenho dos negócios para que as organizações possam avaliar o impacto financeiro.

Fatores de sucesso: o panorama geral
Independentemente do setor ou da localização geográfica, uma organização pode criar uma estratégia de Experiência dos Funcionários distinta, definindo primeiro quais são seus objetivos e como o modelo de Experiência dos Funcionários apoiará o impacto nos negócios para a empresa.

Deve-se evitar uma abordagem padronizada para as jornadas dos funcionários, combinando análises rigorosas com personalização, desenvolvendo personas apropriadas e focando em momentos importantes que repercutem na força de trabalho. Além desses fundamentos, um modelo de Experiência dos Funcionários de sucesso também cria um equilíbrio entre orientação de cima para baixo e permite que os funcionários criem seus próprios destinos. Todos estão na jornada, incluindo uma coalizão formada por finanças, operações e TI, entre outras funções; esses grupos devem ser parceiros no gerenciamento e implementação de mudanças desde o início. Finalmente, os dados estão no centro de como as organizações podem medir continuamente o impacto e corrigir o curso conforme necessário.

Agora, mais do que nunca, as pessoas estão pensando muito sobre onde e por que trabalham.  A melhor experiência do funcionário não deve ser mais um processo organizacional.  Um modelo de Experiência dos Funcionários significa apontar momentos importantes na jornada de um funcionário e torná-los mais positivos, gratificantes e até alegres. Isso pode ajudar as empresas a atrair as melhores pessoas, motivá-las a desempenhar e aumentar o sentimento de lealdade.

Uma cultura de Experiência dos Funcionários de sucesso, por sua vez, acelera o crescimento e cria vantagens competitivas.

O enfoque nos funcionários está muito atrasado. As organizações podem aproveitar este momento para fazer e ser mais por seu pessoal, bem como por seus acionistas e clientes. A maneira como cada empresa gerencia essa oportunidade pode moldar sua percepção como empregador - tanto interna quanto externamente - nos próximos anos.

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